De website en app van TUI Fly zijn gebruiksvriendelijk, met een overzichtelijk boekingsproces vanuit één platform. Er zijn filters voor bestemming, datums en hoteltype. Klanten waarderen de goede communicatie via de app, vooral voor check-in en vluchtupdates.

Wel zijn er klachten over onduidelijkheid over bagage- en stoelreserveringskosten en administratieve rompslomp bij reservering van stoelen, vooral bij reizen met kinderen. Soms klopt de stoelindeling niet, en wijzigingen in vluchten gaan niet altijd soepel.

TUI Fly is gemiddeld qua prijs vergeleken met andere lowcost maatschappijen, met scherpe aanbiedingen gericht op gezinnen en lange verblijven. Extra kosten voor bagage en stoelreserveringen kunnen echter flink oplopen, bijvoorbeeld tot enkele tientallen euro's per stuk.

Premiumopties zoals Fly de Luxe bestaan maar zijn niet voor iedereen beschikbaar. De mogelijkheid om stoelen apart te reserveren is beperkt en reserveren zonder paspoort van baby kan voor problemen zorgen. Ondanks de extra kosten wordt het gemak van pakketreis vaak als waardevol ervaren.

TUI Fly bedient diverse zonbestemmingen in Spanje en de Middellandse Zee, met focus op strandvakanties en stedentrips. Hotels variëren van budget tot luxe étoiles, met veel mogelijkheden voor gezinnen. Bestemmingen zoals de Canarische Eilanden, Costa Dorada, Costa Blanca en Mallorca zijn populair.

Het aanbod aan vluchten is goed afgestemd op de vakantiedata en biedt gekozen comfortklassen van Economy tot Premium.

De klantenservice krijgt veel kritiek vanwege trage responses en slechte communicatie. Klanten ervaren problemen bij omboekingen, annuleringen en terugbetalingen. De telefonische bereikbaarheid laat te wensen over, en sommigen voelen zich aan het lijntje gehouden.

Positieve punten zijn vriendelijke crew aan boord en goede communicatie via de app, maar overall is de service een zwak punt.

Vliegtuigcabines zijn eenvoudig en soms verouderd; beenruimte is beperkt vergeleken met concurrenten. Catering is minimaal en tegen betaling. Reizigers waarderen het relaxte vliegklimaat en de rustige sfeer aan boord. Punctualiteit is redelijk, maar soms zijn er onverwachte schemawijzigingen zonder melding.

Transfers en excursiemogelijkheden worden beperkt ondersteund.

TUI Fly hanteert een duidelijk beleid rondom bagage en stoelen, maar extra kosten voor deze diensten zijn soms laat zichtbaar bij het boeken. Reizigersbescherming is via ANVR/SGR geregeld bij pakketreisboekingen. Betalingen verlopen veilig.

Marketingdruk is beperkt maar wachttijden voor terugbetalingen na annuleringen zijn een veel gehoord bezwaar.

TUI Fly is vergelijkbaar met Transavia en EasyJet wat prijs betreft, maar biedt beduidend minder klantenservice en flexibiliteit dan KLM Holidays. Het is vooral interessant door het pakketreisgemak voor gezinnen en zonvakantiegangers.

De hogere extra kosten en beperkte stoelvrijheid zijn nadelen ten opzichte van premium aanbieders.

TUI Fly biedt een toegankelijk pakketreisconcept voor budgetreizigers, vooral geschikt voor gezinnen en strandfans. Het gemak van gecombineerd boeken en appsupport wordt gewaardeerd, maar klantenservice, flexibiliteit en transparantie over extra kosten laten ruimte voor verbetering.

De bagage-informatie is strikt en extra kosten hoog, dus goed voorbereiden is essentieel.

TUI Fly hanteert strikte bagageregels met verschillende opties en kosten. Hieronder volgt een volledig overzicht voor Nederlanders die TUI Fly gebruiken in 2025.